Alle pakker fra ABC Fritid A/S sendes som pakker med sporing. Dette gir både deg og oss en ekstra sikkerhet for at pakken ikke skal komme bort i postgangen. Dersom det er gjort spesiell avtale om at en pakke skal sendes som brevpost, vil det ikke være mulig å spore denne.
Når du har registrert en ordre i vår nettbutikk vil du automatisk få en ordrebekreftelse på mail. Ordrebekreftelsen viser at ordren er kommet inn i vårt datasystem. Kontroller denne for å se at alt har blitt riktig. Ordrens status kan også følges på din kundeside når du er innlogget i nettbutikken.
Når ordren er behandlet av oss vil du motta en automatisk sporingsmail fra postens system. Denne sendes ut i det vi registrerer inn en sending på din bruker i vår kundedatabase. Ved å klikke på sporingsnummeret vil du finne ut hvor pakken din er.
Når sendingen er registrert hos oss, men pakken ikke er scannet inn hos posten enda, vil statusen vise ”Ingen sending mottatt, kun melding”. Dette betyr at varen er pakket og ligger i vår utgående post, på postbilen ut fra oss, eller på vårt lokale postkontor i påvente av å bli videresendt. Med en gang sendingen blir registrert inn hos posten, vil du kunne følge pakken via omlastingsterminalene og hjem til døra hos deg.
Hvis det mot formodning skulle skje en feil hos posten, vil pakken bli returnert til oss. Hvis du oppdager at pakken blir liggende på feil postkontor eller lignende – ta kontakt. Ofte kan vi avverge at pakker returneres, og i stedet få de adressert riktig via telefon.
Hvis en pakke sendt i oppkrav blir liggende uavhentet på ditt lokale postkontor blir den returnert til oss etter 14 dager. Du vil da ha mottatt to varsler om at pakken må hentes. Uavhentede pakker eller pakker som mottager har nektet mottatt blir fakturert med kr. 250,- i gebyr for å dekke våre kostnader.